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service_sop:telemaintenance

Procédure de télémaintENance DEPUIS le local de Demo-TIC

1. S'attribuer l'adresse IP de télémaintenance

Connaitre son <interface réseau>, taper dans un terminal :

ip addr

Vérifier que l'on a bien libéré l'adresse IP de télémaintenance :

sudo ip addr delete 192.168.211.5/32 dev enp3s0

S'attribuer cette adresse IP sur le réseau local :

sudo ip addr add 192.168.211.5/32 dev enp3s0

Vérifier le changement d'adresse IP de son poste de travail.

ip addr

NB : Remplacer “enp3s0” par le nom de votre carte réseau

2. Lancer Gitso côté dépanneur

  • Lancer Gitso :
  • Cocher “Give Support”
  • Cliquer sur “Start”

3. Contact téléphonique avec l'usager

  • Merci de nous appeler au 09 72 30 80 22
  • On décroche et on met le casque et on appui sur le bouton Headset du téléphone. (NB:le bouton Headset est un ON/OFF)

4. Installation de Gitso

Si Gitso n'est pas installé sur le poste de l'usager :

  • Sous MS/Windaube, lui de demander de rechercher/télécharger/installer avec un navigateur internet en recherchant avec le mot-clef “Gitso” pour trouver la page officielle de téléchargement : https://code.google.com/archive/p/gitso/downloads
  • Sous GNU/Linux : taper dans un terminal “sudo apt-get install gitso” (il est dans les logithèques et dépôts officiels Ubuntu et Mint).
  • Autres ressources : https://doc.ubuntu-fr.org/gitso

5. Lancer Gitso côté dépanné

Demander au téléphone à l'usager :

  • d'éteindre un de ses écrans s'il a deux écrans branchés sur son poste
  • lancer Gitso
  • cocher “Get Help” et de remplir dans le champ vide à côté : telem.demo-tic.org
  • Cliquer sur “Start”

6. Libérer l'adresse IP de télémaintenance

sudo ip addr delete 192.168.211.5/32 dev <interface réseau>

Procédure de télémaintance DEPUIS EN DEHORS du local de Demo-TIC

1. Configurer le modem-routeur du dépanneur

  • Dans la machinbox du dépanneur, rediriger le port TCP/5500 vers l'adresse IP locale du poste de travail du dépanneur.

2. Lancer Gitso côté dépanneur

  • Lancer Gitso :
  • Cocher “Give Support”
  • Cliquer sur “Start”

FIXMEFIXMEFIXME Côté dépanneur :

  • Connaître son adresse IP externe (et vérifier en même temps qu'on est bien connecté à l'Internet): le dépanneur doit aller sur le site : http://monip.org/.

Côté usager :

  • lui demander de mettre l'adresse IP externe du technicien dans le champ à droite de “Get Help” (qu'il a coché).
/var/www/documentation/data/pages/service_sop/telemaintenance.txt · Dernière modification: 2018/05/02 16:47 (modification externe)